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净水器加强服务团队建设刻不容缓

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人气:-发表时间:2017-06-19 19:08【

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  售前售后服务问题多

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  在购买环节,净水设备“是否被告知后期需要换芯”、“每级滤芯的价格”以及“是否后期会排废水”这三个问题,大多需要消费者主动询问,很少会主动告知;在安装环节,虽然80%以上的购买净水器最火的捕鱼游戏的用户可以一次性预约成功,但经常会面临被动改期、安装人员爽约或者乱收费的情况,超三成的接受调查用户表示经历过安装改期;保养环节,厂家回访率太低,90%的人认为厂家回访可以受到帮助,60%的人希望接到回访;在维修方面,用户更期待通过品牌售后进行维修,一次维修解决问题的比例只有60%,还有一定比例的用户需通过二次、三次甚至多次维修来解决问题。

  加强服务团队建设,解决服务问题

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  行业给予规范标准的同时,企业也必须从自身出发解决问题。尤其是净水行业,净水产品相较其他品类的家电产品而言,用户对售后服务的黏性更高。也就意味着服务越好的企业,将会有着更好的正面形象,品牌的影响力和品牌信任度就会更好。面对市场如此激烈的竞争,提升服务是企业提高自身竞争力的重要的一环。从中怡康的调查中我们不难看出,售前服务和售后服务都存在一定的缺失,消费者处于被动的位置。企业应该加大服务团队建设,对于注意事项售前明确告知并做好定期回访,加强维修人员的技能培训,提高服务团队的素质和技能。深圳艾沃净水器


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